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Foire aux Questions

Q: Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Un: Nous acceptons:

-Visa®

- MasterCard®

- American Express®

- PayPalShopify payer

* Nous n'acceptons pas les cartes de crédit prépayées ou rechargeables ou les cartes-cadeaux comme mode de paiement.

Q: Quand serai-je facturé pour ma commande? 
R: Lorsque vous passez une commande, neatfreak.com autorise votre carte de crédit à s’assurer qu’un crédit suffisant est disponible. Une retenue est placée sur des fonds égaux à votre commande jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Lorsque la commande est expédiée, votre carte sera débitée. 

Q: La taxe sera-t-elle appliquée à ma commande? 
R: Oui, neatfreak.com est tenu par la loi de facturer la taxe de vente applicable. La taxe est basée sur la destination de votre commande et la nature du produit et sera calculée au moment du paiement.

Q: Et si je suis admissible à une exemption d'impôt?
R: Si vous êtes admissible à une exemption d'impôt, veuillez continuer à passer votre commande. Une fois qu'il est complet, appelez 1-888-827-4676 avec votre numéro de commande et les informations d'exonération fiscale. Nous serons heureux de transmettre votre commande pour un crédit d'impôt.

Q : Puis-je passer ma commande par téléphone ou par e-mail ?
R: Désolé, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone et / ou par courrier électronique.

Q: Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

R: Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée parce que nous commençons à la traiter immédiatement. Pour de plus amples renseignements s'il vous plaît appelez-nous à 1-888-827-4676. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous appelez.

Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
R: Nous fournissons des informations sur l'état de votre commande automatiquement. Vous n'avez pas à faire une chose! Vous recevrez un e-mail de confirmation après réception de votre commande et à nouveau lors du traitement et de l'expédition.

Q: Comment puis-je suivre mon colis? 
R: Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant le numéro de suivi de votre (vos) colis. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne ou en appelant au 1-888-827-4676. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous appelez.

Q: Lorsque j'ajoute un article à mon panier, cela me garantit-il d'avoir l'article? 
R: Nous nous efforçons de maintenir des registres d'inventaire précis, mais rien ne garantit que l'article sera disponible à la vente avant le paiement de votre commande. Le fait de placer un article dans votre panier d'achat ne le réserve pas. Cet article pourrait être vendu si d'autres clients passaient des commandes supplémentaires pour le produit avant de passer à la caisse. Si nous découvrons des écarts d’inventaire, nous pouvons annuler un article ou une commande si nous ne sommes pas en mesure de le remplir. Dans ce cas, nous vous informerons par courrier électronique que nous n'avons pas pu expédier un article spécifique que vous avez commandé. [et votre compte ne sera pas débité ou sera crédité].

Q: combien de temps faut-il pour expédier ma commande? 
R: La majorité des commandes seront expédiées sous 2 jour ouvrable.

Q: Quand vais-je recevoir ma commande? 

Expédition standard: dans les 1 à 7 jours ouvrables lorsque la commande est passée avant 1 h HE

Livraison express: dans les 1 à 3 jours ouvrables lorsque la commande est passée avant 1 h HE

Expédition le lendemain : dans un délai d'un jour ouvrable lorsque la commande est passée avant 1 h HE

* Prévoyez un délai supplémentaire pour les livraisons dans les centres non majeurs et les sites éloignés. Les délais de livraison peuvent également être affectés par les conditions météorologiques et d'autres facteurs incontrôlables.

Q: Pouvez-vous expédier ma commande à l'extérieur du Canada et / ou des États-Unis? 
R : Pour le moment, nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada et des États-Unis

Q: Comment passer une commande avec plusieurs adresses de livraison? 
R: Malheureusement, pour le moment, vous ne pouvez pas envoyer des articles dans une même commande à différents endroits. Si vous commandez des produits à envoyer à différents points d'expédition, vous devrez passer des commandes distinctes pour le moment.

Q: Puis-je commander un produit et vous demander de l'expédier à quelqu'un d'autre? 
R: Oui, l'adresse «d'expédition» peut être n'importe quelle adresse au Canada et / ou aux États-Unis. Veuillez entrer l'adresse de livraison souhaitée dans la partie «Expédier à» du processus de commande. 

Veuillez noter que notre processus de contrôle des fraudes, conçu pour votre sécurité, peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande.

Q: Comment puis-je retourner la marchandise? 
R: Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, neatfreak.com fournit à ses clients des retours faciles à condition que la marchandise soit dans son emballage d'origine et qu'une preuve d'achat soit présentée.

Pour renvoyer un élément:

Composez le 1-888-827-4676. Veuillez avoir sous la main votre numéro de commande. Demander un numéro RA (numéro d'autorisation de retour). Le service client vous enverra ensuite par e-mail une étiquette préparée que vous utiliserez pour retourner votre article à notre entrepôt. Une fois l'article reçu à l'entrepôt, les frais de retour seront appliqué

Q: Que se passe-t-il si j'ai reçu une marchandise par erreur ou reçu des marchandises endommagées?
R: Nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de précision dans nos expéditions et mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Toutefois, si vous avez reçu un article par erreur ou constatez qu'il est endommagé, veuillez contacter le service clientèle de 1-888-827-4676. Ils vous guideront dans le processus de préautorisation du retour à nos frais et le guide étape par étape est également fourni ci-dessous:

Q: J'ai retourné un article. Quand vais-je recevoir le crédit? 
R: Vous recevrez une notification par email lorsque votre retour sera traité et tout remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original.

Q: Quelle est votre politique de prix?

Un: Nous visons à l'exactitude dans notre publicité. Cependant, il y a des moments où des erreurs se produisent dans les descriptions de produits, les prix et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les commandes si l'inventaire est faible en raison de commandes écrasantes. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique, inexactitude ou omission à tout moment et sans préavis, y compris après qu'une commande ait été soumise. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Q : Puis-je acheter et utiliser une carte-cadeau ?

Un: nous sommes désolés, en ce moment; nous n'offrons ni n'acceptons les cartes-cadeaux.